Разработка KPI

Разработка KPI (ключевых показателей эффективности) позволяют создать важный инструмент управления, необходимый для определения и объяснения того, как компания может достичь свои бизнес-цели. Однако у многих нет четкого понимания, что именно представляет собой внедрение KPI и какова ценность данной системы.

Одним из определений ключевых показателей эффективности является количественная оценка, которую компания использует для определения того, насколько ее действия соответствуют установленным операционным и стратегическим целям. Это означает, что разные компании имеют разные KPI в зависимости от их соответствующих критериев эффективности или приоритетов. В то же время базовые показатели обычно соответствуют общеотраслевым стандартам.

Существует тонкая разница между ключевыми показателями эффективности и метриками маркетинга. Важно помнить, что KPI являются маркетинговыми измерителями, но не все маркетинговые показатели — это KPI. Бизнес должен знать, как определить ключевые маркетинговые цели в качестве ключевых показателей эффективности. Эти индикаторы необязательно должны быть финансовыми, но они должны влиять на общую эффективность работы компании. Без планомерного достижения этих показателей невозможно построить эффективную систему бизнеса, которая была бы заточена на достижение стратегических целей.

Характеристики KPI:

• Количественные: они могут быть представлены в виде чисел.
• Практические: они хорошо интегрируются с существующими процессами компании.
• Стратегическая направленность: они помогают определить, улучшается ли деятельность компании.
• Действующие: их можно применять для осуществления желаемых изменений.

Ключевые показатели эффективности KPI должны основываться на релевантных данных и обеспечивать контекст, отражающий бизнес-цели. Они должны определяться таким образом, чтобы факторы, не зависящие от компании, не могли помешать их выполнению. Другим ключевым фактором является то, что у них есть определенный временной интервал, разделенный на ключевые контрольные точки.

Примеры ключевых показателей эффективности.

Например, школа может стремиться к тому, чтобы все ее ученики проходили определенный курс, используя частоту отказов от прохождения курсов как KPI для определения успешности реализации данного направления учебного процесса. С другой стороны, бизнес может использовать процент дохода, который он получает от возвращающихся клиентов в качестве своего KPI.

Другие примеры KPI для бизнеса включают:

• Состояние существующих клиентов.
• Новые клиенты, которых они приобрели.
• Ухудшение качества обслуживания клиентов.
• Сегментирование клиентов по прибыльности или демографии.
• Время ожидания заказов клиентов.
• Продолжительность запаса.

Перед выбором лучших KPI предприятиям необходимо предпринять ряд шагов, в том числе:

• Четко описать определенные бизнес-процессы.
• Определить требования к бизнес-процессам.
• организовать проведение маркетингового исследования что бы определить позиции компании на рынке.
• Проанализировать качественные и количественные результаты.
• Определить отклонения и корректирующие действия для достижения их краткосрочных целей.

При выборе правильных KPI компания должна начать с рассмотрения факторы успешного управления бизнесом. Затем следует определить, помогают ли эти факторы в оценке прогресса компании в отношении ее заявленных стратегий. Предоставляют ли они также тем, кто читает отчеты, возможность делать выводы о прогрессе или наоборот, регрессе, компании?

Хотя отраслевые стандарты имеют значение, компании не обязательно должны выбирать аналогичные KPI для своих компании, используя бенчмаркинг. Намного существеннее то, насколько эти показатели важны для бизнеса или подразделения / подразделения.

Не существует определенного количества ключевых показателей эффективности, которые необходимы компании. В общем, для многих видов бизнеса число может быть от четырех до десяти, и они должны иметь решающее значение для успеха предпринимательской деятельности. Помните: ничто не важно, если все важно. Компании также должны регулярно анализировать свои цели и стратегии и вносить необходимые корректировки в свои KPI.