Рынок услуг колл-центров Украины

В текущее время рынок услуг контакт-центров Украины развивается довольно быстрыми темпами на фоне улучшения состояния экономики Украины, а также увеличения бюджетов украинских компаний на клиентскую поддержку и на совершенствование своих сервисов в целом.
Маркетинговый анализ рынка колл-центров, проведенный в октябре 2019 года, показал, что за последние годы в Украине рынок услуг контакт-центров значительно увеличился и по итогам 2018 года составил около 80 млн. долларов. Согласно ожиданиям игроков рынка, объем рынка в 2019г. достигнет 85 млн. долларов, что почти вдвое больше, чем в 2015г. При этом следует отметить, что росту рынка способствует не только увеличение спроса на услуги со стороны украинских клиентов, но и постепенное развитие экспорта услуг в страны ЕС и США.

Основными клиентами контактных центров в Украине являются следующие отрасли: аутсорсинг,  телеком, банки, коллекторский бизнес, логистика и интернет-магазины.
Что касается географического распределения клиентов украинских колл-центров, то только 21% из общего количества работают исключительно с клиентами, находящимися в Украине. 4% контактных центров вообще не работают с украинскими клиентами — находясь в Украине, они обслуживают клиентов исключительно из других стран. Треть контактных центров работают с клиентами из Евросоюза.
• Adelina Call Center. Крупнейший колл-центр Украины, являющимся международной компанией со штаб квартирами в Киеве, Кракове, Москве, Минске и Стамбуле. Основными услугами колл-центра являются: обслуживание интернет-магазинов, поиск клиентов, клиентская поддержка, телемаркетинг, анкетирование и опросы, поддержка рекламных кампаний, актуализация баз данных, диспетчерская служба.
• Beeper. Один из лидеров рынка Украины, который, в том числе, ориентирован на обслуживание иностранных клиентов. Входит в международный холдинг контакт-центров. Основными услугами контакт-центра являются: телепродажи, клиентская поддержка, маркетинговые исследования, обслуживание в автоматическом режиме.
• Global Bilgi. Международный колл-центр с четырьмя подразделениями в Украине, в которых работает около 1000 сотрудников. Операционные центры компании размещены в Киеве, Днепре, Сумах и Харькове. Основные услуги компании: клиентская поддержка, продажи по телефону, привлечение клиентов, телемаркетинг, техническая поддержка и прочие.
• eCall. Международный аутсорсинговый контакт центр, располагающий более 780 рабочими местами, предоставляющий услуги в более чем 9 стран мира. В структуре колл-центра работает более 800 мультиязычных операторов. Основные услуги колл-центра: линия поддержки сервисов, служба заказов, информационные линии, телемаркетинг, анкетирование, актуализация баз данных, массовое информирование и т.д.
• ARCE Contact Center. Один из ведущих контакт-центров Украины, обслуживающий клиентов по всему миру. В настоящий момент в колл-центре работает около 1000 сотрудников. Ключевые услуги контакт-центра: анкетирование и опросы, служба поддержки клиентов, обслуживание интернет магазинов, актуализация баз данных, телефонные продажи.
• Simply Contact. Современный контакт центр, который имеет несколько офисов в Днепре и Полтаве и располагает 500-ми рабочими местами. Основные услуги: техническая поддержка, оформление заказов, горячая линия, телемаркетинг, привлечение потенциальных клиентов, опросы и анкетирование.

Компания Maxrise Consulting предлагает заказать бизнес-план развития контактных центров в любой стране мира. Разработку бизнес-плана можно заказать, согласовав техническое задание. Написание бизнес-плана также предполагает создание финансовой модели с подробными расчетами финансово-экономического характера.