Окт 05, 2017

Рынок аутсорсинговых контакт-центров Украины

Рынок колл-центров УкраиныКомпания Maxrise Consulting провела маркетинговое исследование рынка аутсорсинговых услуг колл-центров Украины. В рамках данной работы было проанализировано все ключевые тенденции рынка, проведен сравнительный анализ конкурирующих компаний страны, а также предоставлено видение аналитиков касательно наиболее перспективных рыночных сегментов, вход в который обеспечит новым игрокам максимально быструю отдачу.

Маркетинговые исследования компании на подобную тематику доступны для получения всеми заинтересованными представителями малого, среднего и большого бизнеса. Заказать маркетинговое исследование возможно путем оформления заявки и отправки ее на контактные электронные адреса Maxrise Consulting.

Маркетинговое исследование «Рынок аутсорсинговых контакт-центров Украины»

1. Исполнительное резюме маркетингового исследования

2. Результаты проведения интервью с экспертами рынка: выводы о состоянии отрасли страны

3. Обзор динамики макроэкономических показателей Украины: ключевые индикаторы и их влияние на отрасль.

4. Прогноз экономического развития Украины на 2017-2021гг.: ожидаемая динамика основных индикаторов экономики.

5. Развитие глобального рынка аутсорсинговых колл-центров:

5.1. Определение и анализ ключевых трендов на рынке услуг контакт-центров.

5.2. Характеристика и основные параметры рынка контакт-центров.

5.3. Анализ основных игроков рынка: Teleperformance, Convergys, Alorica, Atento, Concentrix, Acticall/Sitel, Teletech, Arvato, Sykes, Konecta

6. Объем мирового рынка услуг контакт-центров в стоимостном выражении. Изменение рынка в последние годы.

7. Характеристика финансового состояния крупнейших игроков рынка: основные индикаторы эффективности их работы.

8. Сегментация рынка по отраслям, потребляющих услуги аутсорсинговых контакт-центров.

9. Маркетинговый анализ занятости в аусторсинговых контакт-центрах: изменение количества рабочих в 2010-2016гг.

10. Прогнозные показатели развития украинского рынка в 2017-2022гг.: чего ожидать новым и действующим игрокам?

11. Маркетинговое исследование уровня конкуренции на рынке. Какие компании удерживают первенство в данном сегменте?

12. Рейтинг украинских колл-центров по объему выручки от продажи услуг.

13. Областная сегментация рынка. Распределение колл-центров по регионам Украины.

14. Опрос экспертов рынка: политика колл-центров касательно кадрового обеспечения. Типовые требования к кандидатам.

Если у вас появилась идея создания контакт-центра, разработка бизнес-плана должна стать первым шагом на пути к ее реализации. Написание бизнеса-плана профессиональными специалистами по бизнес-планированию позволит избежать всех типичных ошибок на этапе старта проекта. Приглашаем заказать бизнес-план, который будет выполнен в течении 10 дней и предоставлен в электронном и распечатанном виде.

15. Опрос действующих и потенциальных потребителей услуг колл-центров:

15.1. Анализ предыдущего опыта и впечатлений от сотрудничества с украинскими колл-центрами.

15.2. Отрасль, в рамках которых респонденты получали услуги аутсорсинговых контакт-центров.

15.3. Цели использования услуг колл-центров. Задачи, которые ставились перед ними и уровень их выполнения.

16. Анализ каналов коммуникаций украинских потребителей аутсорсинговых услуг колл-центров с корпоративным сектором.

16.1. Коммуникации по электронной почте.

16.2. Коммуникации через мессенджеры мгновенных сообщений.

16.3. Коммуникации через мобильные приложения.

17. Сравнение конкурентных преимуществ украинских колл-центров. Определение сильных и слабых сторон лидеров рынка.

18. Анализ влияния аутсорсинговых услуг на ведение коммерческой деятельности и ее результаты малого и среднего бизнеса в Украине.

19. Технические инновации украинских колл-центров при предоставлении своих услуг. На сколько наши предприятия уступают европейским лидерам?

20. Определение перспективных сегментов рынка и рыночных ниш, вход в которые является наиболее эффективным для новых и действующих компаний в Украине.

21. Выводы и рекомендации по маркетинговому исследованию