5 способов улучшить результаты онлайн маркетинговых опросов
Если вы когда-либо работали в компании, которая продает товары или услуги, вы осознаете значение понимания потребностей своего клиента. Еще более важно то, как вы понимаете ценность клиента, который обеспечивает откровенную обратную связь. В идеальном мире, клиенты будут говорить вам точно то, как они воспринимают Ваш продукт и как они видят улучшения его товарных качеств. К сожалению, это трудно сделать, когда большинство людей получают около 10 000 рекламных сообщений в день (в соответствии с современными исследованиями специалистов по маркетингу).
Тем не менее, очень важно, что перед запуском любого нового продукта, необходима хорошая порция маркетинговых исследований. Одним из способов получения быстрой обратной связи от потребителей являются целевые онлайн-опросы. Но не каждые интернет-платформы для целевых опросов созданы в равной степени профессионально в контексте достижения правильной целевой аудитории в целях получения быстрых ответов. Следующие пять советов помогут Вам получить быстрые результаты и улучшить опыт работы с клиентами, а также усовершенствовать Вашу маркетинговую активность.
1. Определите Ваши исследовательские цели и объекты.
Прежде чем начать проведение маркетингового опроса, важно определить конкретные цели и объекты исследования. Без конкретной направленности, Ваш опрос не даст нужного результата. Вот несколько вопросов, которые Вы должны задать прежде чем начать проведение такого типа маркетингового исследования:
Для чего мы начинаем опрос? Для улучшения качества использования мобильных приложений? Определить как часто потребители делают заказы? Каким бы не был ответ, он должен быть четким.
Что Вы надеетесь определить в результате исследования?
Кто Ваша целевая аудитория? Потенциальные клиенты? Действующие клиенты?
2. Сделайте Ваш маркетинговый опрос коротким.
Большинство потребителей отличаются коротким временем внимательного восприятия, особенно когда Вы просите их выделить время на участие в маркетинговом исследовании. Вопросы для опросов должны быть короткими, понятными и соотносится с целевой аудиторией. Что мы имеем ввиду? Формат опроса должен привлекать респондентов простотой, делая процесс ответов несложным и увлекательным.
3. Тщательно отбирайте целевую аудиторию маркетингового исследования.
Без качественной целевой аудитории, Вы не получите качественных результатов опросов. Проводите максимально подробную сегментацию аудитории на основании возраста, пола, места проживания, образования, уровня дохода, занимаемых должностей и т.д. Таким образом, Вы сможете отобрать только тех респондентов, которые максимально подходят под конкретное маркетинговое исследование.
4. Делайте рассылку опросников в правильное время.
Решение о времени рассылок опросников может быть довольно сложным, особенно если Вы стараетесь достичь различные сегменты респондентов, чьи рабочие графики могут существенно отличаться. Общий консенсус маркетологов показывает, что вторник, среда и четверг являются лучшими днями для получения ответов. Что касается времени, то утро и конец рабочего дня являются лучшим временем для получения качественных ответов. Но данное правило может иметь исключения если Вы исследуете аудиторию, которая не работает в традиционном графике 9.00-18.00. Кроме того, использование мобильных приложений позволяет респондентам быть участниками маркетингового исследования на протяжении всего дня, так как телефон всегда с собой. Тут большое преимущество имеет интернет платформа для онлайн-опросов, которая позволяет Вам видеть онлайн активность ответов респондентов и изменить время проведения следующих маркетинговых опросов.
5. Анализируйте данные и разбивайте результаты по категориям.
Какой смысл в маркетинговом исследовании, если Вы не можете измерить данные? С каждым опросом, который проведен, Вы должны быть способны: а) просмотреть ответы; б) разбить данные по категориям; в) принимать решения на основании полученных данных.
Вы можете сегментировать результаты маркетингового исследования на основании критериев (возраст, пол, размещение, предпочтения и т.д.). Далее, анализируйте тренды и причины. Например, если все мужчины на определенный вопрос ответили «да», то о чем это может говорить? Напишите отчет о Ваших результатах и гипотезах. И наконец, разработайте план действий, который нужно реализовать, основываясь на результатах исследования: что Вы можете сделать прямо сейчас, что Вы должны предпринять в ближайшее время, что Вам нужно сделать в будущем.
