3 метода маркетинговых исследований рынка, которые безнадежно устарели

3 метода маркетинговых исследований рынка, которые безнадежно устарели

Рэй Пойнтер, директор Vision Critical University, является одним из главных авторитетов в области маркетинговых исследований, сделал некоторые провокационные выступления на последних тематических саммитах и конференциях.

Мы собрали некоторые из его самых последних предсказаний, касающихся подходов к маркетинговым исследованиям. Вот три исследовательские практики, которым Пойнтер  предсказывает исчезновения и которые изменят само понимание методологии исследований клиентов и их предпочтений.

1. Длительные опросы

Согласно Пойнтеру, долгие опросы, те, которые длятся более 20 минут, являются устарелыми и скоро исчезнут. «Если вы все еще используете в своей маркетинговой деятельности долгие маркетинговые опросы — вы тратите деньги, собирая неточную информацию, раздражаете клиентов и упускаете возможность получить глубокое понимание особенностей бизнеса» — пишет он в своем блоге.

По словам Рэя Пойнтера, усталость от опросов и растущая сложность бизнес-среды приводит к снижению процентов ответов в результате проведения маркетингового исследования. Использование дискуссий, краткосрочных методов исследования и изучения социальных групп являются более эффективными способами сбора информации о клиентах и о движении рынка в целом.
2. Жесткая иерархия отделов маркетинговых исследований

Исследовательские отделы станут меньше на предприятиях, но это не потому, что потребность компаний в исследованиях снизится. Пойнтер ожидает, что в целом рынок маркетинговых исследований будет расти, но он также видит тенденцию к демократизации процессов сбора и интерпретации информации в компаниях.

Больше подразделений в организациях будут интегрировать процесс сбора информации в свои ежедневные бизнес-процессы, что уменьшит роль классических исследовательских отделов.

Вместо того, чтобы концентрировать функции маркетинговых исследований в одном отделе, работа исследователей сейчас делегируется на все уровни и имеет положительный эффект на понимание рынка и ориентированности на клиента всей компании в целом.
3. Полностью ручные системы сбора маркетинговой информации.

Автоматизация информационных систем развивается очень быстро, но на маркетинговых исследованиях их влияние пока что незначительно. Данные тенденции будут усиливаться, что вскоре обусловит безнадежное устаревание ручного способа сбора маркетинговой информации. Новая волна автоматизации теперь будет влиять на мышление и креативные процессы,  подвергая риску исследователей рынка и маркетинга в целом, которые привыкли пользоваться «ручными» методами. В Японии, например, рекламный гигант McCann недавно назначил креативным директором программу, имеющую признаки искусственного интеллекта.
Исследователи должны быть в тренде автоматизации и использовать предоставляющие ею возможности. Автоматизация делает процесс маркетинговых исследований более легким, а процесс участие на каждом этапе принятия решений в компании не является больше прерогативой лишь высшего менеджмента предприятий. Исследователи будут являться интегрированы во все бизнес-процессы компаний, чтобы помочь руководству проверить данные, необходимые для принятия решений, которые влияют на весь бизнес.